free website stats program سوالات متداول - ماه بانو - Maah Banoo

تمامی کالاها و خدمات حسب مورد دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد.

ثبت نام و خرید

چگونه در سایت ماه بانو ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در سایت ماه بانو، تنها ایمیل شما کافیست. بر روی دکمه “ثبت نام” کلیک کنید، و آدرس ایمیل خود را وارد نمایید. (راهنمای تصویری ایجاد حساب کاربری)

آیا می‌توانم بدون ثبت‌نام یا داشتن حساب کاربری سفارش خود را ثبت کنم؟

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت ماه بانو بسیار ساده می‌باشد. (راهنمای تصویری ایجاد حساب کاربری)

صحت شماره همراه

با توجه به اینکه برخی اطلاع رسانی های مراحل سفارش از طریق پیامک میباشد، لطفا دقت فرمایید که در زمان ثبت نام شماره همراه خود را صحیح وارد نمایید.

نحوه انتخاب کالا

از نوار منوی محصولات، دسته بندی و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.

نحوه خرید

برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با آدرس ایمیل و یا شماره تلگرام امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از این لینک قابل پیگیری است.

نحوه پرداخت

برای خرید از ماه بانو، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است. شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت ماه بانو و با استفاده از کارت‌های شبکه شتاب مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت به صورت آنلاین پرداخت نمایید.

آیا می‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟

در حال حاضر این روش امکان‌پذیر نمی‌باشد.

نحوه استفاده از کد تخفیف

در سایت ماه بانو وارد شوید، بر روی آیکون “سبد خرید” در بالای سایت کلیک کنید و کد تخفیف خود را وارد نموده و دکمه اعمال کد تخفیف را کلیک نموده تا تخفیف برای شما اعمال شود.
در صورتی کد شما به صورت صحیح وارد شده باشد مبلغ کد از خرید شما کسر خواهد شد.

حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده

امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش” است می توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به حساب شما بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. توجه کنید در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی” رفته باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به ماه بانو بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

نحوه تغییر آدرس ارسال

در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش” است امکان تغییر زمان ارسال و یا آدرس وجود دارد و می توانید تغییرات مورد نظر خود را انجام دهید. اما در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی” رفته باشد، امکان هیچ گونه تغییری در آدرس وجود ندارد و امور مشتریان به آن دسترسی ندارد. در این حالت، اگر نمی توانید در آدرس ثبت شده حضور داشته باشید  باید تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به ماه بانو بازگشت داده شود و هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

برای لغو سفارش با واحد خدمات پس از فروش ماه بانو تماس بگیرید، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت‌نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار می‌گیرند.

آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟

خیر، ماه بانو یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد و امکان تحویل حضوری به هیچ عنوان وجود‌ ندارد.

پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟

اگر در شهر تهران هستید هر زمان که سفارش خود را ثبت نمایید روز کاری بعد کالا برای شما ارسال خوهد شد.
ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق پست صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص می‌شود، سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.

ضمانت

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

– اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت ماه بانو، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و ماه بانو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین ماه بانو مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه ماه بانو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، ماه بانو صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
– ماه بانو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

ضمانت اصالت کالا

ماه بانو تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط ماه بانو تضمین می شود و تمامی کالاهای ارائه شده دارای برچسب اصالت کالا می باشند.

ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟

برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.

شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان ماه بانو تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک ماه بانو یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک ماه بانو محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خودداری نمایند.

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.

امکان انصراف از خرید برای کالا‌های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی ماه بانو و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.

درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم

وجود ایراد در کالای دریافت شده:

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی ماه بانو اطلاع دهند. تیم پشتیبانی ماه بانو پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی‌های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می‌دهند.

مغایرت کالای دریافت شده با سفارش:

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری 48 ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی ماه بانو انجام می‌گرد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.

انصراف از خرید و عودت کالا

درخواست انصراف از خرید فقط تا 7 روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می‌باشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی ماه بانو و به همراه فاکتور و هدایا (ساشه‌ها) عودت داده شود (تحویل پست یا مامور ارسال شوند)، در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی‌باشد.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده ماه بانو می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به ماه بانو باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام برای پشتیبانی ماه بانو ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

عودت وجه

3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد.

ارسال کالا

نحوه ارسال در تهران

کالا در تهران از طریق الوپیک و یا پست سفارشی ارسال می شود.
ارسال با الوپیک: اگر گزینه الوپیک را انتخاب نمایید، کالا در زمان انتخابی شما با پیک برایتان ارسال می شود.
ارسال با پست سفارشی: اگر گزینه پست سفارشی را انتخاب می کنید، کالا با پست سفارشی به آدرس شما ارسال می شود.  ممکن است هزینه ارسال آن نسبت به “ارسال با الوپیک” کم تر باشد، اما سفارش 1 تا 2 روز دیرتر به دستتان برسد.

هزینه ارسال با الوپیک در تهران

خرید زیر 150 هزار تومان، هزینه ارسال با الوپیک براساس محاسبه لحظه ای نسبت به موقعیت شما محاسبه شده و در فاکتور اعمال می گردد. خرید بالای 150 هزار تومان، به رایگان ارسال می شود.

هزینه ارسال با پست سفارشی در تهران

خرید زیر 150 هزار تومان 0 تا 500 گرم: 6500 تومان 501 گرم تا 1 کیلوگرم: 8500 تومان 1 تا 2 کیلوگرم: 11000 تومان بیش از 2 کیلوگرم: 13000 تومان خرید بالای 150 هزار تومان برای خرید بالای 150 هزار تومان، از هزینه ارسال 6500 تومان کم می شود و باقیمانده هزینه ارسال مطابق لیست زیر بر عهده مشتری خواهد بود: 0 تا 500 گرم: کاملاً رایگان 501 گرم تا 1 کیلوگرم: 2000 تومان 1 تا 2 کیلوگرم: 4500 تومان بیش از 2 کیلوگرم: 6500 تومان پیشنهاد ماه بانو: اگر شرط ارسال رایگان را دارید، پیشنهاد ما این است که سفارش خود را در زمان دلخواه خود، به رایگان از طریق پیک دریافت نمایید، تا به دلیل وزن بسته خود، هزینه اضافه پرداخت نکنید.

نحوه ارسال به شهرستان ها

کالا با پست سفارشی به شهرستان ارسال می شود و بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از زمان انتخابی شما به دستتان می رسد. بنابراین زمان انتخابی شما برای ارسال، زمانی است که بسته شما در ماه بانو آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید.

هزینه ارسال با پست سفارشی به شهرستان

خرید زیر 150 هزار تومان 0 تا 500 گرم: 8500 تومان 501 گرم تا 1 کیلوگرم: 10500 تومان 1 تا 2 کیلوگرم: 13000 تومان بیش از 2 کیلوگرم: 15000 تومان خرید بالای 150 هزار تومان برای خرید بالای 150 هزار تومان، وجود محصول “ارسال رایگان” در سبد و یا داشتن کد ارسال رایگان، از هزینه ارسال 8500 تومان کم می شود و باقیمانده هزینه ارسال مطابق لیست زیر بر عهده مشتری خواهد بود: 0 تا 500 گرم: کاملاً رایگان 501 گرم تا 1 کیلوگرم: 2000 تومان 1 تا 2 کیلوگرم: 4500 تومان بیش از 2 کیلوگرم: 6500 تومان

نحوه اطلاع از کد پیگیری پست سفارشی

اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در ماه بانو ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.

قسمت فروشگاه سایت ماه بانو را بررسی کرده و لوازم آرایش خود را سفارش دهید.

( ورود به فروشگاه )

بازگشت به بالا